Чат-боты в страховании
- Помогите рассчитать стоимость страховки прямо в чат-боте
- Помогите клиенту провести осмотр поврежденного имущества самостоятельно без визита и очередей в офисе
- Консультируйте клиента в онлайн-чате
- Автоматически отвечайте на часто задаваемые вопросы 24/7
Чат-бот помогает клиентам
Консультируйте в онлайн-чате
Отслеживайте каждого посетителя сайта страховой компании (на какую страницу, по какому ключевому слову, и с какой utm-меткой) он перешёл. Сделайте ему то предложение по страхованию в чат-боте, которое ему подойдёт. Более целевое предложение - больше продаж страховых услуг.
Предложите клиенту заявить страховой случай прямо в чат-боте
Если у клиента произошло страховое событие - предложите ему самостоятельно ответить на необходимые вопросы и заявить убыток через чат-бота. По тем событиям, где будет признан страховой случай, клиент сможет самостоятельно провести осмотр поврежденного имущества без приезда в офис и загрузить необходимые для урегулирования убытка документы.
Тяжело управлять множеством задач и проектов
Отслеживайте каждого посетителя сайта страховой компании (на какую страницу, по какому ключевому слову, и с какой utm-меткой) он перешёл. Сделайте ему то предложение по страхованию в чат-боте, которое ему подойдёт. Более целевое предложение - больше продаж страховых услуг.
Собирайте отзывы, предлагайте скидки
Проводите опросы среди клиентов. Улучшайте качество предоставляемых вами услуг. Проводите акции и делайте интересные предложения посетителям сайта.
Где применяются чат-боты в страховании
Продажи
- Продажа коробочных продуктов
- Напоминание о пролонгации и очередных взносах
- Поддержка страховых агентов
Урегулирование
- Регистрация обращения
- Подача/подписание документов
- Информирование о статусе урегулирования
Операционное сопровождение
- Активация полисов
- Изменение договоров и расторжение договоров
Маркетинг
- Лидогенерация и продвижение
- Сегментация и формирование аудиторий
- Развитие бренда и Event-маркетинг
Рекрутинг и кадровое администрирование
- HR-лидогенерация и сопровождение откликов
- Запись на собеседование
- Онбординг/Оффбординг
- Автоматизация подачи заявлений и пр
Откуда клиент может перейти в чат-бота
Бланки страховых полисов
QR-код с переходом в чат-бота
Карьерный сайт
Автоматический старт после отклика кандидата на вакансию
Сайт компаний-партнёров
Виджеты WhatsApp или Telegram / QR-код на главной странице
Маркетплейсы
Виджеты WhatsApp или Telegram / QR-код на главной странице
Официальный сайт компании
Виджеты WhatsApp или Telegram / QR-код на главной странице
Контакт-центр
Первое сообщение -согласие и старт
Чат-бот в урегулировании убытков
Авторизация / регистрация
- 1.Подтверждение номера телефона через СМС
- 2.Согласие на передачу ПД
- 3.Можно регистрировать по данным ЛК и наоборот
Интеграция с ключевой базой
- 1.Загрузка данных о действующих договорах
- 2.Уведомление о наступлении сроков очередных взносов
- 3.Статус урегулирования (если заявлен убыток)
Классификация обращения
- 1.Опрос по событию (список вопросов по условиям продукта)
- 2.Урегулирования продукта
- 3.Развилка по условиям: ведём дальше или закрываем онлайн и приглашаем в офис
Приём документов
- 1.Уникальная защищённая ссылка
- 2.Запись геопозиции
- 3.Интергация с нейросетью (определение типа документа, распознавание текстов, атрибутивное выделение полей
Фото объектов страхования
- 1.Уникальная защищённая ссылка
- 2.Запись геопозиции и защита от Галереи фото и т.п. проверки
- 3.Горизонтальная съёмка
- 4.Настраиваемые сценарии фотоосмотров по типам объектов
- 5.Подсказки-иллюстрации
- 6.Переделка фотографий по требованию специалиста УУ
Чат-бот в Контакт-центре страховой компании
Необработанные обращения
Чат-боты могут значительно сократить количество отмененных, потерянных, оставшихся без ответа
Свободные операторы
Освободит операторов-людей для обработки вызовов клиентов, которым не сможет помочь бот
Пиковые нагрузки
Помогут разгрузить основной персонал в часы или дни пиковой нагрузки без необходимости нанимать почасовых операторов
Аналитика
Анализ текста предоставляет широкие возможности в таких направлениях как классификация обращений, контроль качества обслуживания и выполнения поставленных задач
Рутинные операции
Разгрузить сотрудников от выполнения механических действий и ответов на стандартные вопросы
Исходящие
Напоминание о задолженности, актуализация баз данных, информирование об акциях, проведение социсследований, статус урегулирования убытка